Les grandes étapes du transport
Chaque colis Kumuisi passe par une série d'étapes entre son dépôt et sa livraison. "Colis enregistré" signifie que votre envoi a été scanné à l'agence de départ. "En cours de préparation" indique qu'il est regroupé dans un lot de transport. "En transit" couvre le transport entre Brazzaville et Kinshasa, traversée du fleuve Congo incluse.
"Arrivé au centre de destination" signale que votre colis est dans l'agence de livraison et sera dispatché sous 24h ouvrables.
À retenir
- "En transit" peut durer de quelques heures à 2 jours selon le niveau de service
- Vérifiez le suivi chaque matin : les mises à jour se font la nuit
- Une notification SMS est envoyée à chaque changement de statut majeur
Statuts spécifiques et que faire
"En attente de dédouanement" : votre colis est entre les mains des autorités douanières. Aucune action de votre part n'est nécessaire sauf si l'équipe Kumuisi vous contacte pour des documents complémentaires. Ce statut dure en moyenne 1 à 3 jours ouvrables.
"Tentative de livraison échouée" : le livreur n'a pas pu remettre le colis (absent, adresse incomplète). Vérifiez vos SMS et contactez notre support pour reprogrammer la livraison.
À retenir
- Dédouanement : gardez votre téléphone joignable
- Livraison échouée : appelez le support dans les 48h pour éviter les frais de stockage