Politique de confidentialite

Kumuisi Colis collecte uniquement les donnees necessaires au traitement des demandes de devis, au suivi colis, aux operations de livraison, aux paiements, a la securite du service et a la relation client. Cette politique decrit qui est responsable des traitements, quelles donnees sont collectees, pour quels usages, sur quelle base legale, combien de temps elles sont conservees, qui peut y acceder et comment exercer vos droits.

Responsable de traitement

Kumuisi Colis agit comme responsable de traitement pour les services publics du site, les demandes de devis, le suivi colis, les paiements et la relation client. Pour le detail de l'editeur et de l'hebergeur, consultez les mentions legales.

Categories de donnees collectees

  • donnees d'identite et de contact (nom, email, telephone);
  • donnees de compte (identifiants, preferences);
  • donnees de colis et d'itineraire (adresses, references, options);
  • messages de devis et de support;
  • metadonnees de paiement (montant, statut, reference, prestataire), a l'exclusion des numeros de carte bancaire complets qui ne sont pas collectes par Kumuisi;
  • preuves de livraison (signatures, photos, coordonnees, horodatage);
  • journaux techniques et signaux de securite et de prevention de la fraude;
  • preferences de notification.

Finalites des traitements

  • devis et demarches precontractuelles;
  • creation et execution des expeditions;
  • suivi colis et delivrance des preuves;
  • traitement des paiements et des remboursements;
  • support client et reclamations;
  • securite, prevention des abus et de la fraude;
  • obligations comptables, fiscales et legales;
  • amelioration du service;
  • notifications utiles a l'execution du service.

Bases legales

  • execution du contrat ou mesures precontractuelles a la demande de l'utilisateur;
  • respect d'une obligation legale (comptable, fiscale, lutte contre la fraude);
  • interet legitime de Kumuisi pour la securite, la qualite de service, la prevention de la fraude et le support;
  • consentement pour les communications non indispensables et les traceurs non strictement necessaires.

Conservation

Les demandes de devis ou de contact sans suite sont conservees 30 jours. Les journaux techniques sont conserves 12 mois maximum. Les donnees de compte et de relation client et colis sont conservees pendant la duree de la relation, puis 3 ans apres le dernier contact operationnel. Les pieces comptables, factures et donnees soumises a obligations fiscales sont conservees 10 ans. Les preuves operationnelles et les elements lies a une reclamation ou a une defense en justice sont conserves le temps necessaire au traitement et aux delais de prescription applicables.

Destinataires et sous-traitants

Les donnees sont accessibles uniquement aux equipes habilitees de Kumuisi et aux sous-traitants necessaires au service: hebergement, authentification Keycloak, paiement Stripe, notifications, supervision Sentry et outils de support. Les acces sont limites au besoin operationnel, les communications sont chiffrees lorsque cela s'applique et les donnees sensibles ne doivent pas etre exposees dans les journaux applicatifs.

Transferts internationaux

Les operations de Kumuisi impliquent le corridor Brazzaville - Kinshasa et peuvent concerner des clients ou payeurs situes dans l'Union europeenne. Certains sous-traitants (par exemple Stripe, hebergement, supervision, support, notifications) peuvent traiter des donnees depuis des pays differents du votre. Lorsque la reglementation applicable l'exige, ces transferts sont encadres par des garanties contractuelles adaptees (clauses contractuelles types ou mecanismes equivalents).

Vos droits dans l'Union europeenne (RGPD)

Si vous etes situe dans l'Union europeenne, vous beneficiez des droits suivants au titre du RGPD: droit d'acces, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilite, et droit de retirer votre consentement a tout moment lorsqu'un traitement est fonde sur celui-ci. Vous avez egalement le droit d'introduire une reclamation aupres de l'autorite de controle competente de votre pays de residence ou de travail.

Droits locaux applicables

Selon votre pays de residence (notamment Republique du Congo, Republique democratique du Congo ou autre), des droits locaux equivalents ou specifiques en matiere de protection des donnees peuvent s'appliquer. Kumuisi traite ces demandes dans le respect du droit applicable.

Securite

Kumuisi met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour proteger les donnees: controle d'acces, chiffrement des communications, journalisation maitrisee, separation des environnements et minimisation des donnees sensibles dans les journaux. Kumuisi ne demande jamais de numero de carte bancaire complet ni de mot de passe par email ou par formulaire de support.

Cookies et mesure d'audience

Les cookies strictement necessaires servent a la securite, a la connexion et au maintien de session. Les cookies ou traceurs de mesure d'audience, de support ou de marketing ne sont actives qu'avec une base legale documentee et, lorsque la loi l'exige, un consentement distinct.

Vos droits et contacts

Vous pouvez demander l'acces, la rectification, l'opposition, la portabilite, la limitation ou la suppression de vos donnees en contactant l'equipe protection des donnees a dpo@kumuisi.com. Pour une demande operationnelle liee a un colis ou a une facture, vous pouvez aussi ecrire a contact@kumuisi.com. La demande est instruite apres verification raisonnable de votre identite. Pour les demandes liees a un paiement ou a un remboursement, voyez aussi la page remboursements et reclamations.