Support · Remboursements

REMBOURSEMENTS
ET réclamations.

Procédure pour contacter Kumuisi Colis en cas de problème de paiement, retard exceptionnel ou incident colis. Complète les conditions générales et la politique de confidentialité.

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Quand contacter Kumuisi

Pour un suivi standard, utilisez d'abord la page Suivre un colis. Contactez-nous en cas de :

Paiement non finalisé correctement ou double paiement
Erreur de facturation
Service non exécuté
Colis introuvable ou retard manifestement anormal
Incident de livraison

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Informations à transmettre

La référence de la demande, du colis ou du paiement concernée
La date approximative de l'opération
L'email ou le numéro utilisé lors de la demande
Une description claire et factuelle du problème
Photos lisibles du colis ou emballage abîmés (le cas échéant)
Tout justificatif utile (capture du reçu de paiement)

Sécurité

Ne transmettez jamais de numéro de carte bancaire complet, de cryptogramme ou de mot de passe. Kumuisi ne le demandera jamais ; les opérations de paiement et de remboursement sont traitées via Stripe.

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Cas pouvant donner lieu à remboursement

Paiement débité plusieurs fois pour la même opération
Paiement encaissé sans service rendu
Annulation acceptée par Kumuisi avant prise en charge
Incident logistique validé par Kumuisi conformément aux conditions
Erreur de facturation reconnue

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Cas non automatiquement remboursés

Colis déjà pris en charge ou en cours d'acheminement
Frais tiers déjà consommés (transport, douane, partenaires)
Informations déclaratives inexactes ou incomplètes
Colis prohibé ou non conforme
Emballage défectueux ayant causé le dommage
Délai dépassé alors qu'il était seulement indicatif
Événement administratif, douanier ou de force majeure

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Délais de traitement

Kumuisi accuse réception puis instruit votre demande dans un délai raisonnable. Lorsqu'un remboursement est validé, le crédit est émis vers le moyen de paiement initial.

Le délai d'apparition du crédit dépend de Stripe, de votre banque et du réseau de carte — cela peut prendre plusieurs jours ouvrés indépendamment de Kumuisi.

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